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汶馬（都汶）公司多站聯(lián)合開展優(yōu)質文明服務交流學習會
時間：2026-03-19
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為持續(xù)提升收費站優(yōu)質文明服務水平，筑牢規(guī)范服務根基，3月19日，汶馬（都汶）公司都江堰西收費站牽頭，聯(lián)合映秀、映秀北、銀杏、綿虒收費站，共同開展優(yōu)質文明服務交流學習會，各站負責人及業(yè)務骨干參會交流。
會上，都江堰西收費站結合日常運營實際，分享優(yōu)質文明服務工作經驗與實操方法，細致拆解車輛駛入、文明問候、收費發(fā)卡、送別致意全流程服務標準，推動服務流程閉環(huán)管理；重點倡導“21天流程習慣養(yǎng)成計劃”，鼓勵員工通過每日20分鐘微笑練習，將規(guī)范服務轉化為自覺行動。同時，會議明確優(yōu)質服務需向便民服務、特情處置等領域延伸，用細節(jié)傳遞服務溫度，并針對后期云倉投用后遠程服務新模式，解讀全新服務要求，強調以更專業(yè)的素養(yǎng)、更規(guī)范的流程、更真誠的溝通，保障遠程服務質量。
此次學習會通過經驗分享、現(xiàn)場觀摩等形式，搭建了各站互學互鑒、共同提升的平臺，明晰了服務提升工作方向。下一步，各收費站將以此次學習為契機，取長補短、狠抓落實，以實干干勁優(yōu)化服務品質，攜手擦亮都汶、汶馬高速文明服務窗口，為廣大司乘提供更優(yōu)質、高效、貼心的通行服務。
四川省成都市都江堰市玉堂街道都汶高速都江堰西收費站旁 
